Marketing para destapes que llena la agenda.

El destape de drenajes es un negocio de teléfono

Nadie planea que se tape la línea principal. Se regresa el agua un domingo en la noche, la tina se llena de agua sucia y el dueño de la casa agarra el celular. No compara cinco sitios web. Le llama a la primera compañía de destapes que se ve seria y que contesta.

Eso cambia cómo te tienes que anunciar. Un remodelador puede ganar con un portafolio bonito y un proceso de venta lento. Una compañía de drenajes gana con tres cosas: salir en la primera pantalla de Google, verse confiable en cinco segundos y contestar el teléfono. Todo lo que sigue sirve para una de esas tres.

Vamos en el orden en que lo arreglaríamos si mañana fuéramos dueños de un negocio de destapes en el Inland Empire.

Contesta el teléfono. Es todo el juego.

Suena obvio. También es donde se pierde la mayor parte del dinero de marketing. Puedes pagar por el anuncio, ganar la llamada y perder el trabajo porque nadie contestó.

Google lo dice directo en sus páginas de ayuda de Local Services Ads. Sobre cómo se ordenan los anuncios: las llamadas perdidas pueden afectar negativamente tu nivel de respuesta. Sobre cómo manejar los leads, Google recomienda responder en cuanto llegan, y dice que un tiempo de respuesta rápido y constante podría mejorar la posición de tu anuncio.

O sea, una llamada perdida te cuesta doble. Pierdes ese trabajo y Google tiene menos ganas de mostrarte al siguiente cliente.

Soluciones prácticas, nada del otro mundo:

• Un solo número en la troca, en el perfil, en los anuncios y en el sitio. Desviado a quien esté de guardia.
• Pon tus horas reales en tu Perfil de Negocio de Google. Si trabajas 24/7, dilo. Si no, no lo finjas.
• Activa los mensajes de texto. Hay gente que te manda foto del registro antes de animarse a llamar.
• Si de plano no puedes contestar, un texto automático ("Recibí tu llamada, te marco en 10 minutos") es mejor que el silencio.

Local Services Ads: cuándo te cobran un lead de drenaje

Para la mayoría de las compañías de drenajes, Local Services Ads (los anuncios pagados hasta arriba de los resultados) es el primer canal pagado que vale la pena probar. Pagas por lead, no por clic. Pero antes de poner presupuesto tienes que saber exactamente qué cuenta como lead.

Según la página "How leads work" de Google:

Lee otra vez la segunda fila. Una llamada perdida dentro de tu horario publicado te puede costar dinero. Otra razón para contestar.

Google dice que sigue revisando la calidad de los leads durante 30 días y que puede darte crédito automático por los de baja calidad. También puedes reportar un lead malo en la encuesta de ese lead, y Google dice que de vez en cuando da crédito por esos. Revisa la columna Charge Status en tu página de Leads cada semana. No lo des por hecho.

El presupuesto se pone como un promedio semanal. Google dice que en una semana te puedes pasar, pero nunca vas a gastar más de tu máximo mensual. Cuando llegas al máximo, el anuncio deja de salir el resto del mes.

Google no publica precios por lead. Cambian según la zona, el tipo de trabajo, el tipo de lead y el modo de puja. Si alguien te da un costo exacto por lead de drenaje en tu ciudad, está adivinando.

Qué te sube en Local Services Ads

Google dice que los anuncios se ordenan con una subasta que toma en cuenta tu puja y la calidad general de tu perfil. La calidad del perfil, según Google, incluye tu calificación, el número de reseñas, el tiempo promedio de respuesta, el uso de fotos de buena calidad y las verificaciones que hayas completado. Google también dice que los perfiles de mejor calidad pueden salir más arriba y pagar menos por lead.

Eso es clave. Mejores reseñas y contestar rápido no solo te traen más leads. Pueden hacer que cada lead te salga más barato.

La lista de Google para mejorar tus resultados, aterrizada a un negocio de destapes:

• Marca cada tipo de trabajo que de verdad haces. Destape de drenajes, línea principal, inspección con cámara, hidrojet, lo que tengas. Lo que no marques son trabajos para los que nunca vas a salir.
• Pon un área de servicio amplia. El ejemplo de Google es todo tu condado en lugar de códigos postales sueltos.
• Llega por lo menos a 5 reseñas. Google recomienda 5 o más, y dice que algunos tipos de negocio pueden necesitar 5 reseñas solo para aparecer.
• Sube fotos reales. Tus trocas, tu equipo con uniforme, tu máquina de hidrojet. Google dice que las fotos de buena calidad te ayudan a destacar y a recibir más leads.
• Activa los leads por mensaje. Google dice que normalmente cuestan menos que los leads por teléfono.

Reseñas: pídelas tú, nunca las compres

La página de reseñas de Local Services Ads dice que la calificación y el número de reseñas afectan tu posición, y que los negocios con mejor calificación y más reseñas normalmente cierran más trabajos. También dice que los clientes dejan reseña más seguido cuando se las pides tú directamente.

Así que pide. El mejor momento en un destape es justo cuando el agua empieza a bajar. El cliente está aliviado y parado junto a ti. Mándale el link de la reseña por texto antes de salir de la cochera.

Lo que no puedes hacer quedó mucho más claro en 2024. La FTC aprobó una regla que prohíbe reseñas y testimonios falsos, incluidos los hechos con IA. Prohíbe pagar o dar incentivos por reseñas condicionadas a un sentimiento en particular, positivo o negativo. Prohíbe reseñas de tus propios gerentes y empleados sin decir que trabajan contigo. Prohíbe amenazas o intimidación para que quiten una reseña mala. Y le permite a la FTC pedir multas civiles contra quien lo haga a sabiendas.

En corto: una tarjeta de regalo de $10 a cambio de "5 estrellas" ya no se vale. Pedirle a cada cliente una reseña honesta, sí. Contesta las malas con calma y arregla lo que se pueda.

Tu sitio web: una página por trabajo, una página por ciudad

Local Services Ads y tu perfil de Google hacen que te vean. Tu sitio web es lo que revisa el cliente desconfiado antes de llamar, y lo que Google lee para saber para qué búsquedas eres relevante.

Un error común en sitios de destapes: una sola página de "Servicios" que mete destape de drenajes, reparación de drenaje, hidrojet y calentadores en un solo párrafo. Esa página no puede posicionarse bien para ninguno. Haz una página para cada trabajo del que quieras llamadas:

• Destape de drenajes (cocina, baño, coladeras)
• Destape de línea principal y drenaje
• Hidrojet
• Inspección con cámara
• Eliminación de raíces
• Servicio de emergencia o fuera de horario, si de verdad lo das

Cada página tiene que contestar lo que el dueño de la casa quiere saber: qué es el trabajo, cuándo lo necesita, qué vas a hacer cuando llegues y un botón grande para llamar. Luego agrega una página por cada ciudad que de verdad atiendes. Escribimos una guía completa sobre páginas por ciudad (en inglés) que no parezcan copiar y pegar.

En el celular, el número tiene que poder tocarse y verse sin bajar. Muchas llamadas de drenaje empiezan con un celular en un pasillo mojado. Si tienen que buscar el número, se regresan.

Tu Perfil de Negocio de Google es la mitad gratis

Local Services Ads es pagado. El mapa que sale abajo es gratis, y funciona con tu Perfil de Negocio de Google. Las mismas reseñas, horarios y fotos alimentan a los dos, así que el trabajo rinde doble.

Lo básico: usa tu nombre real sin meterle palabras de más, escoge la categoría que corresponde a tu trabajo principal, pon todos tus servicios, mantén el horario al día y sube fotos de trabajos reales. Si trabajas desde tu casa, esconde la dirección y pon un área de servicio. Nuestra guía del Perfil de Negocio de Google para contratistas (en inglés) explica cada ajuste, y esta otra (en inglés) explica cómo te ordena el mapa.

La lista semanal de marketing para drenajes

Quince minutos el lunes en la mañana. Nada más.

1. Revisa las llamadas perdidas de la semana pasada. Regresa todas las que no hayas regresado.
2. Abre la página de Leads de Local Services Ads. Revisa Charge Status. Reporta cualquier lead basura en la encuesta.
3. Cuenta las reseñas nuevas. Si son cero, tus técnicos no están pidiendo. Arréglalo hoy.
4. Contesta cada reseña nueva, buena o mala.
5. Sube dos o tres fotos reales de los trabajos de la semana a tu perfil.
6. Asegúrate de que tu horario sea el real, sobre todo en días festivos.
7. Revisa que tu sitio cargue en tu celular y que el botón de llamar funcione.

Cómo lo hace NOCTURNE

Hacemos sitios web y perfiles de Google para oficios, incluidas compañías de destapes y drenajes. Una página por cada trabajo y por cada ciudad que atiendes, un botón de llamar siempre a la vista, un formulario de presupuesto y tu Perfil de Negocio de Google arreglado para que tus horarios, servicios y fotos coincidan en todos lados. Mira cómo se ve para compañías de destapes y drenaje (en inglés).

No pagas para saber si sirve. Después de una llamada de 10 minutos, recibes una página real en un link en vivo en menos de 24 horas. O sáltate la llamada por $50, que se abonan al lanzamiento. El paquete Launch empieza en $1,500: una página en tu dominio, en vivo en 5 días. Tu dominio, tu cuenta y tus archivos son tuyos. Sin contrato anual. Detalles en precios (en inglés).

Primero la construimos. Después pagas.

Preguntas

Fuentes

• How leads work (Google Local Services Help)
• About ad rankings (Google Local Services Help)
• Reviews and Ratings on Local Services Ads (Google Local Services Help)
• Improve your Local Services Ads performance (Google Local Services Help)
• Manage leads and jobs (Google Local Services Help)
• Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials (FTC, Aug. 14, 2024)